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Para FIDUBOGOTA es muy importante permanecer en contacto con nuestros clientes, por lo anterior lo invitamos a actualizar su información AQUÍ



Red de oficinas

Fiduciaria Bogotá pone a su disposición varios canales de distribución de servicios financieros habilitados para la realización de sus operaciones.



servicio la cliente

Oficinas Banco de Bogotá

  • Puede realizar todo tipo de operaciones.
  • Transferencias entre cuentas del Banco de Bogotá o encargos fiduciarios.
  • En oficina de apertura del encargo puede realizar retiros sin límite de cuantía, si se encuentra en una oficina diferente, puede realizar retiros máximo hasta $10.000.000 de pesos presentando el talonario de Fidubogotá.
  • Click aquí para ver el listado completo de oficinas y horarios de atención.

Página Web Banco de Bogotá

  • Cliente tarjetahabiente Banco de Bogotá.
  • Transferencias entre cuentas del Banco de Bogotá o encargos fiduciarios.
  • Persona Natural puede realizar retiros máximo hasta $10.000.000 de pesos.
  • Persona Jurídica puede realizar retiros de acuerdo al monto asignado por el Banco.
  • Horario de operaciones: 7:00am a 8:00pm
  • www.bancodebogota.com

Oficinas Fiduciaria Bogotá

  • Puede solicitar el trámite de todo tipo de operaciones.
  • Para retiros debe presentar carta de instrucción en original de 9:00 am a 12:00 pm.
  • Adiciones, aperturas y cancelaciones de 9:00 am a 3:00 pm
  • Atención a clientes: 8:00 am a 5:30 pm
  • Click aquí para ver el listado completo de oficinas.


red de oficinas fidubogota

Página Web Fiduciaria Bogotá

  • Transferencias entre cuentas bancarias o encargos fiduciarios.
  • Transferencias a terceros en cualquier banco.
  • Horario de operaciones: 7:00 am a 12:00 pm.
  • Montos de retiro previamente autorizados por Fidubogota.

Todo retiro o cancelación requiere la preinscripción de la cuenta o encargo fiduciario destino de los recursos.

Los montos de operación están sujetos a lo establecido en el reglamento de cada cartera colectiva.

Para su comodidad y con el propósito de solucionar sus dudas e inquietudes. Comuníquese con nosotros a la Línea de Atención: 6013485400 Opción 2 a través de la cual, resolveremos cualquier inquietud en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y gratis en el resto del país a través de la línea 01 8000 52 60 30 Ext: 8520 opción 2.



Procesos Operativos

Más soluciones y productos de los que espera. Nuestro objetivo es manejar sus recursos siempre en busca de su optimización, del cumplimiento de los términos pactados, de la transparencia y de la tranquilidad de las partes involucradas. 







Defensor del Consumidor

Para Fiduciaria Bogotá es muy importante permanecer en contacto con usted con el propósito de prestarle siempre el mejor servicio, por lo cual lo invitamos a actualizar sus datos.

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

El Defensor del Consumidor Financiero es una institución autónoma e independiente, orientada a la protección especial de los consumidores financieros de la Fiduciaria Bogotá.

Defensor Consumidor Financiero Principal: Álvaro Julio Rodríguez Pérez.

Defensor Consumidor Financiero Suplente: Clara Lucia Uribe Bernate.

¿Cómo me puedo comunicar con el Defensor del Consumidor Financiero?

Los siguientes son los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero:

Dirección: Calle 36 No. 7-47, Piso 5, Bogotá D.C
PBX: 601 3320101
Fax: 601 3400383
Celular: 318-3730077
Correo Electrónico: defensoriaconsumidorfinanciero@bancodebogota.com.co

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la Fiduciaria Bogotá.
  • Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros, las quejas que éstos le presenten, dentro del término y procedimiento establecido, relativas a un posible incumplimiento por parte de la Fiduciaria de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios y productos que ofrece y presta la Fiduciaria, o respecto de la calidad de los mismos. Se entenderá por queja o reclamo, aquella manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por la Fiduciaria Bogotá.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la Fiduciaria, cuando así lo dispongan.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la Fiduciaria Bogotá.
  • Efectuar recomendaciones a la Fiduciaria, relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  • Proponer las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
  • Las demás que le asigne el Gobierno Nacional.

Asuntos que no resolverá el Defensor del Consumidor Financiero

Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero los siguientes asuntos:

  • Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la Fiduciaria Bogotá.
  • Los concernientes al vínculo laboral entre la Fiduciaria Bogotá y sus empleados o respecto de sus contratistas.
  • Aquellos que se deriven condición de accionista de la Fiduciaria.
  • Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
  • Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
  • Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
  • Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
  • Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
  • Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Las demás que defina el Gobierno Nacional.

Trámites de una queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero

  • El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante documento en el cual deberá relacionar sus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo. Este documento podrá ser remitido directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentado en las oficinas de la Fiduciaria Bogotá.
  • El Defensor del Consumidor Financiero decidirá si el asunto que se le somete es de su competencia o no. Dicha decisión será comunicada al consumidor financiero y a la Fiduciaria Bogotá dentro de los tres (3) días hábiles contados desde el día siguiente en que sea recibida la solicitud.
  • Si el Defensor del Consumidor Financiero estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte de la Fiduciaria Bogotá o del consumidor financiero, procederá a comunicarles por cualquier medio verificable tal situación, a fin de que alleguen la información necesaria. Recibida la información solicitada, el Defensor del Consumidor Financiero podrá decidir sobre la admisión o inadmisión dentro del término máximo de tres (3) días hábiles.
  • Se entenderá que la queja o reclamo ha sido desistida si el consumidor financiero no da respuesta a la solicitud dentro del término fijado por el Defensor. Lo anterior sin perjuicio de que el consumidor financiero pueda presentar posteriormente su queja o reclamo con la información completa, la cual se entenderá presentada como si fuera la primera vez.
  • Admitida la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero dará traslado de ella a la Fiduciaria Bogotá, a fin de que allegue la información y presente los argumentos en que fundamenta su posición.
  • La Fiduciaria Bogotá deberá dar respuesta completa, clara y suficiente, manifestando la aceptación o no a la obligatoriedad de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero en caso de que esta le sea desfavorable. La respuesta deberá ser allegada al Defensor del Consumidor Financiero dentro de un término de ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente al que se haga el traslado, término que se ampliará a petición de la Fiduciaria y a juicio del Defensor del Consumidor Financiero. En este último caso, la Fiduciaria Bogotá deberá informar al consumidor financiero las razones en las que sustenta la prórroga.
  • El Defensor del Consumidor Financiero deberá evaluar la información aportada y resolver la queja o reclamo de forma motivada, clara y completa. Dicha decisión, deberá ser comunicada al consumidor financiero y a la Fiduciaria Bogotá el día hábil siguiente después de proferida.
  • El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor del Consumidor Financiero.
  • El trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero no constituye requisito de procedibilidad para acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o ejercer en cualquier momento las acciones jurisdiccionales que los consumidores financieros estimen pertinentes.

Alcance y efectos de la desición del Defensor del Consumidor Financiero

  • El Defensor del Consumidor Financiero no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por la ley.
  • De conformidad con los reglamentos de la Fiduciaria Bogotá, las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero no son obligatorias.
  • Dentro del procedimiento para la atención de quejas o reclamos interpuestos ante el Defensor del Consumidor Financiero, la Fiduciaria Bogotá expresamente indicará si acepta o no que la decisión sea vinculante en caso que ésta sea desfavorable.
  • El Consumidor Financiero tendrá la posibilidad de acudir a otros medios de protección de sus derechos, en caso de que la decisión del Defensor del Consumidor Financiera sea desfavorable para él.


 

ACTUALIZACIÓN DE DATOS

¡LO INVITAMOS A ACTUALIZAR SUS DATOS!

De una manera fácil, ágil y segura, usted puede realizar la actualización de su información:

1. Ingrese a la página web www.fidubogota.com

2. Descargue el formulario ubicado en servicio al cliente/actualización de datos.

3. Por favor remítalo a su gerente comercial vía correo electrónico. Recuerde que, en el caso de personas jurídicas, se debe acompañar de la Cámara de Comercio actualizada.

En caso de tener dudas acerca de a quién enviarlo, le agradecemos comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente en donde le indicarán el respectivo correo y aclararán sus inquietudes. Línea de atención en Bogotá: 6013485400 Opción 2 y a nivel nacional: 018000526030.



Política tratamiento de datos personales

En este sitio podrá consultar nuestra política de tratamiento de datos personales vigente.

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