¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO?

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la Fiduciaria Bogotá.
  • Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros, las quejas que éstos le presenten, dentro del término y procedimiento establecido, relativas a un posible incumplimiento por parte de la Fiduciaria de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios y productos que ofrece y presta la Fiduciaria, o respecto de la calidad de los mismos. Se entenderá por queja o reclamo, aquella manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por la Fiduciaria Bogotá.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la Fiduciaria, cuando así lo dispongan.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la Fiduciaria Bogotá.
  • Efectuar recomendaciones a la Fiduciaria, relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  • Proponer las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
  • Las demás que le asigne el Gobierno Nacional